女装“超长预售”该改改了 - 世界杯直播

在社交媒体上，消费者对电商女装过长的预售期表达了不满，抱怨春天购买的夏装到了夏天过半仍未发货，甚至预售商品无法退货。

今年的“6·18”购物节，多个地区发布消费提示，特别指出了部分服装商家将预售期延长至30天、50天甚至更久的问题。一些电商平台已经取消了执行多年的预售环节，改为现货销售；另一些平台则将商品预售时长最长限制在15天。这引发了疑问：为何女装的预售期会如此漫长？消费者和商家对此有何看法？

预售成为常态，消费者抱怨连连

在一家互联网公司工作的滕菲表示，如果一件衣服标有预售，除非她特别喜欢，否则不会下单。她曾遇到过这样的情况：想买几件衣服挑一件留下，但其中一件是预售商品，导致其他商品也无法提前退货，需要长时间等待。她提到，随着独立设计师品牌的兴起，预售期也随之增长，尽管她喜爱这些品牌，但通常只购买现货。

上海的李语芮，她网购的衣物中超过95%都是女装。她会主动避开预售商品，因为不想等待。她认为，一些女装网店几乎完全依赖预售，这可能意味着商家根据市场需求临时生产，或者等待退货后再发货，因此她对此类预售模式不太信任。

北京的乔琳琳长期关注网店的预售现象，她认为这主要是商家“先卖后生产”的策略，以减少库存和降低成本。她指出，过去预售通常只在大促期间出现，如“双11”和“6·18”，但现在日常网购女装也普遍存在预售。她分享了一次不愉快的经历：冬天购买的一件预售毛衣，收到货时已是两三个月后，天气转暖已无法穿着。

消费者的这些感受并非个例。从最初的7天预售，到15天、30天乃至45天，预售期不断拉长，女装的“超长预售”已成为影响消费体验的突出问题。在黑猫投诉平台上，与“预售”相关的投诉已超过13万条，“超长预售”、“未标预售却按预售发货”以及“预售商品未发货被无故退单”等问题近年来一直是投诉热点。

业内人士透露，女装预售模式最初起源于原创设计师品牌、汉服等小众服饰领域。这些品类受众相对较少，制作成本高，销量不稳定，商家难以大量备货。因此，预售最初是为了延后发货，以应对集中订单带来的生产和物流压力。随着线上女装市场的不断发展，这种模式逐渐扩散到大众女装品类。

国家发展和改革委员会市场与价格研究所研究员刘方指出，女装预售周期不断拉长，本质上是商家将经营风险转移给消费者的过程。数据显示，截至今年6月，中国电商女装品类的退货率已长期维持在50%至60%之间，几乎是2019年约30%基准水平的两倍。高退货率意味着高库存风险，而预售模式通过锁定销量、回笼资金和按需生产，在一定程度上降低了商家的经营风险。

然而，当这种规避风险的行为从特定品类扩展到整个行业成为常态，并且预售期从7天延长到30天甚至更长时，就形成了一种“风险转移型”的市场惯性。刘方认为，这并非行业供需关系的自然反映，而是市场机制在某些环节失灵的表现。当预售期不断突破合理界限时，市场便失去了平衡。

明确合理预售与“超长预售”的界限

从商家的角度来看，预售的存在有其一定的合理性。

从事电商女装行业多年的王鑫介绍，电商行业非常重视现金流，如果全部销售现货，资金压力会非常大。他的店铺通常只准备40%—50%的现货，并在商品页面同时提供“现货”和“预售”选项。第一批购买现货的消费者付款后，商家会按约定发货。数据显示，大约有五成的消费者会选择退货，这些退货的商品可以重新发给预售订单的消费者。

王鑫认为，预售已成为行业常态，在女装领域尤为普遍。对商家而言，预售最直接的作用是降低成本、缓解资金压力。他表示，他的店铺通常将预售期设定为15天，这15天包含了消费者7天的无理由退货期以及退货寄回和快递运输的时间。只有当衣服销量明显超出预期时，他才会追加生产。他坦言，由于服装款式更新快、消费者选择多，他不敢大量囤货，一旦滞销，资金被套牢，店铺周转将面临困难。

一位抖音平台的女装商家表示，预售期拉长的一个重要原因是“退货回流”。许多消费者一次购买多件衣物试穿，留下最满意的一件，其余退回。商家收到退货后进行整理、检查、重新包装，再发给下一批预售的顾客。该商家承认，这种模式虽然减少了库存积压，但也导致发货周期越来越长。

专家指出，女装款式更新快、尺码标准不统一、线上购物无法试穿等因素导致退货率高，这是客观存在的行业痛点。预售作为一种风险对冲工具，在一定范围内具有合理性。正常的服装生产周期一般为7至15天，对于生产周期较长的品类，预售也是一种必要的经营方式。

然而，在合理的预售与明显影响消费体验的超长预售之间，需要明确界限。

刘方认为，这个界限主要体现在三个方面：首先是时间是否合理，超过30天的预售期需要给出合理解释；其次是商家是否具备履约能力，如果商家没有备料或生产能力，纯粹依靠预售回笼资金后再组织生产，本质上是用消费者的钱来经营自己的生意；最后是商家是否履行了充分的告知义务，应清晰标注预售期限并严格执行。

刘方强调，当预售从合理的经营工具演变为转嫁风险的手段时，受损的不仅是消费者，还有整个行业的信誉。这可能导致市场出现“劣币驱逐良币”的现象，坚持备货的商家承担全部库存风险，其定价难以与延迟发货的低价竞争，被迫卷入预售大战或退出市场，从而导致供给端的产品质量和创新活力下降。

平台、监管、商家三方需协同努力

面对日益严重的超长预售问题，各大平台正积极采取措施。

去年4月，淘宝服饰推出了管理办法，旨在优化行业普遍存在的超长预售现象，推动商家缩短商品页面的承诺发货时间。今年2月，淘宝升级了“发货时间协商工具”，进一步调整了协商发货时间的上限。此外，为了改善消费体验，淘宝还在搜索页面增设了“不看预售”的选项，让消费者可以避免选择预售期长的商品。

在今年的“6·18”购物节前夕，京东取消了沿用多年的预售环节，实现全品类商品现货直发；天猫也取消了官方预售，改为现货销售。平台规则的收紧正在倒逼商家改变预售模式。

天猫相关负责人表示，今年“6·18”期间，天猫服饰行业整体呈现稳健增长，中高端品牌排名普遍提升。平台通过优化规则和引导流量，正推动服饰商家从“卷价格”转向“拼品质”，让真正做好产品、做好服务的品牌获得更多发展空间。

各地监管部门也在积极行动。今年“6·18”期间，山东省烟台市消费者协会发布了消费“避坑”指南，提醒消费者警惕“超长预售”商品；江苏省苏州市市场监管局和苏州市消费者保护委员会联合发布了网购消费提示；安徽省六安市市场监管局也发布了“6·18”消费提示，提醒消费者注意预售类商品的具体发货时间和违约责任。

为规范促销经营行为，维护“6·18”期间的网络交易秩序，保护平台经济各方的合法权益，国家市场监督管理总局近日向相关平台企业发布了“6·18”网络集中促销合规提示。在规范价格竞争行为方面，要求落实明码标价制度，公开动态定价规则，严厉打击虚假营销、刷单炒信等行为。在优化平台规则方面，强调持续推动平台规则的公平透明，清理不合理规则；在保障消费者合法权益方面，要求严格遵守网络购物七日无理由退货规定，依法履行“三包”义务，畅通消费投诉渠道，及时妥善处理网络消费纠纷。

刘方认为，规范女装预售，促进消费市场健康发展，关键在于建立“风险共担、信息对称”的契约环境。既不能一刀切地禁止预售，也不能让消费者单方面承担行业问题的后果，这需要平台、监管和商家三方共同努力。

平台层面，应设定预售周期的明确上限，并对超长预售、虚假发货等行为制定更具威慑力的处罚机制；建立更透明的信息披露机制，让消费者在下单前能清楚了解发货时间、退款条件等关键信息。监管层面，关键在于执法到位，依法惩处利用预售恶意拖延发货、虚假宣传的商家。商家层面，应认识到预售模式的界限，在商品页面显著位置公示店铺的“平均发货时长”和“超时赔付率”，加强双边信用建设。

刘方总结道：“商品可以预售，但消费者的权益不能被‘预售’。只有在制度层面堵塞漏洞，在执行层面坚守底线，才能在保障商家经营空间的同时，不让消费者成为行业风险的最终承担者。”